Entrada omnichannel
Receba demandas de WhatsApp, e-mail e webform sem perder contexto entre canais.
CRM + Help Desk + Atendimento omnichannel
Plataforma de atendimento com IA para empresas que precisam de controle, agilidade e personalização.
O Ubdesk centraliza WhatsApp com IA, e-mail e webform em uma operação única de atendimento, com protocolos, histórico, anexos, status, responsáveis e relatórios para sua equipe resolver melhor.
WhatsApp com IA
E-mail
Webform
Relatórios
Atendimento centralizado
tudo em um só CRM
Protocolos rastreáveis
histórico completo da solicitação
Fluxos com IA
apoio inteligente no WhatsApp
Gestão com dados
indicadores para decisão
A solução
Feita para gerenciar toda a jornada do atendimento.
Quando os contatos ficam espalhados, sua equipe perde histórico, prioridade e tempo. O Ubdesk organiza cada solicitação desde a entrada até a conclusão, mantendo operadores, gestores e áreas de apoio na mesma visão.
Ocorrência organizada
Classifique por status, prioridade, responsável, departamento e origem.
Histórico completo
Acompanhe respostas, anexos, dados do cliente e evolução do atendimento.
Gestão e relatório
Visualize indicadores para entender volume, produtividade, tempo e pendências.
Funcionalidades
Recursos para padronizar, medir e acelerar sua operação.
Do primeiro contato ao fechamento do protocolo, o Ubdesk entrega rastreabilidade, produtividade e uma visão clara para tomada de decisão.
Omnichannel de verdade
Unifique WhatsApp, e-mail e webform em uma central de atendimento conectada ao CRM.
WhatsApp com IA
Fluxos inteligentes para apoiar a triagem, orientar o cliente e encaminhar solicitações com mais velocidade.
Protocolos e ocorrências
Controle status, prioridade, responsável, departamento, origem, anexos e histórico de cada solicitação.
Webforms sob medida
Capte solicitações, cadastros, pesquisas e demandas específicas com formulários ajustados ao cliente.
E-mail integrado
Receba e organize solicitações do e-mail sem perder vínculo com o protocolo e com o histórico.
Gestão por equipes
Distribua demandas por departamentos, permissões e responsáveis com mais controle operacional.
Operação visual
Dados do atendimento, histórico e anexos em uma tela clara.
A equipe consegue consultar rapidamente protocolo, status, prioridade, origem, dados do cliente, arquivos e respostas anteriores. Isso reduz retrabalho e aumenta a qualidade do atendimento.
- Visão completa da ocorrência.
- Registro de respostas e histórico.
- Anexos e informações complementares.
- Organização por departamento e responsável.
Diferencial Ubdesk
O sistema se molda ao seu processo — não o contrário.
O Ubdesk foi pensado para empresas que precisam de flexibilidade. Campos, status, departamentos, formulários, permissões, regras e relatórios podem ser adaptados para refletir exatamente como sua operação atende.
Conversar sobre customização →
Campos personalizados
Crie dados específicos para cada tipo de atendimento.
Fluxos por departamento
Adapte etapas e responsáveis para SAC, suporte, financeiro ou vendas.
Regras e permissões
Controle quem visualiza, cria, atribui e acompanha ocorrências.
Relatórios sob medida
Acompanhe indicadores que fazem sentido para o seu negócio.
Total ocorrências1.248
TMA02:36
Pendentes37
Ocorrências por canal
Relatórios de atendimento
Gestão visual para entender volume, origem, tempo e produtividade.
Com dashboards e indicadores, sua empresa acompanha o que está pendente, o que foi concluído e onde o atendimento pode melhorar.
Volume por período
Ocorrências por origem
Tempo médio de atendimento
Pendências e conclusão
Por que escolher
Mais controle para o gestor, mais velocidade para a equipe e mais clareza para o cliente.
Menos retrabalhoHistórico completo e dados centralizados reduzem perda de informação.
Mais produtividadeFluxos claros ajudam a equipe a priorizar e resolver solicitações.
Atendimento padronizadoStatus, protocolos e responsabilidades tornam a operação mais previsível.
Decisão com dadosRelatórios por origem, status, volume e tempo de atendimento.
Demonstração
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atendimento@ubdesk.com.br